1.- Informazioni preliminari
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web (di seguito, il "Sito Web") di proprietà di HOTEL TREATS ESPAÑA, S.L. (di seguito, "HOTEL TREATS"), con codice fiscale spagnolo (N.I.F.) B-44863231 e sede legale in Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma di Maiorca, Spagna, iscritta al Registro delle Imprese di Palma di Maiorca, Volume 2998, Foglio 131, Pagina 96497, Sezione 1, Iscrizione 1.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per Consumatore/Utente si intende qualsiasi persona fisica che, agendo per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, accede al Sito Web con l'intenzione di acquistare i prodotti o i servizi commercializzati attraverso di esso (di seguito, l'"Utente").
Per qualsiasi domanda e/o reclamo è possibile contattarci all'indirizzo e-mail info@hoteltreats.com oppure al numero di telefono +34 871 51 00 40 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CEST).
2.- Accettazione delle Condizioni Generali
L'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio commercializzato tramite il Sito Web comporta l'accettazione delle presenti Condizioni Generali, nonché di eventuali modifiche e/o ulteriori testi legali che HOTEL TREATS potrà introdurre in futuro.
Accettando le presenti Condizioni Generali, l'Utente si impegna ad agire in ogni momento conformemente alle disposizioni in esse contenute, che definiscono i diritti e gli obblighi di HOTEL TREATS e dell'Utente relativamente al rapporto contrattuale derivante dall'utilizzo dei servizi accessibili tramite il Sito Web.
Le presenti Condizioni Generali costituiscono le uniche condizioni applicabili all'utilizzo del Sito Web (fermo restando che determinati prodotti o servizi possono essere soggetti a condizioni particolari) e sostituiscono qualsiasi altra condizione.
Accettando le presenti Condizioni Generali, l'Utente dichiara di avere compiuto 18 anni e di possedere la capacità giuridica necessaria per stipulare contratti e acquistare i prodotti o servizi disponibili sul Sito Web.
3.- Oggetto
Il presente Sito Web è stato sviluppato da HOTEL TREATS allo scopo di offrire agli Utenti la possibilità di acquistare voucher, per uso personale o come regalo, da utilizzare presso gli hotel e le strutture convenzionate con HOTEL TREATS (di seguito, il "Fornitore del Servizio") per usufruire delle esperienze selezionate dall'Utente (di seguito, i "Voucher" o il "Voucher").
HOTEL TREATS agisce esclusivamente come intermediario tra l'Utente e il Fornitore del Servizio, fungendo da punto di contatto tra le parti ed emettendo i Voucher richiesti.
4.- Tipologie di Voucher
I voucher offerti sul sito web di Hotel Treats sono classificati come Voucher Multiuso, ai sensi della Risoluzione n. 18094 del 28 dicembre 2018 emanata dall'Agenzia delle Entrate spagnola in materia di trattamento IVA applicabile ai voucher (BOE n. 315, Sezione I, pagg. 130959–130964). Tale classificazione comprende sia i voucher acquistati con data aperta sia quelli acquistati con una data selezionata tramite calendario.
I Voucher Multiuso funzionano come credito utilizzabile sulla piattaforma Hotel Treats e possono essere utilizzati dall'acquirente o dal beneficiario designato ("Beneficiario") per riscattare qualsiasi esperienza o servizio disponibile sulla piattaforma e offerto da uno dei Fornitori di Servizi convenzionati con HOTEL TREATS.
Ogni voucher emesso indicherà chiaramente la relativa tipologia.
Qualora si desideri utilizzare il proprio credito per un'esperienza diversa da quella originariamente selezionata, è possibile contattare HOTEL TREATS all'indirizzo info@hoteltreats.com, che provvederà ad assistere l'Utente nella modifica.
5.- Funzionamento del Sito Web e acquisto dei Voucher
Affinché gli Utenti possano usufruire dei Voucher offerti da HOTEL TREATS attraverso il Sito Web, devono tenere conto di quanto segue.
5.1 Account Utente
Gli Utenti possono acquistare i Voucher offerti tramite il Sito Web senza registrarsi o creare un account.
Tuttavia, HOTEL TREATS offre agli Utenti la possibilità di registrarsi e creare un account personale secondo le modalità di seguito descritte.
Registrazione dell'Utente
Per registrarsi, l'Utente dovrà fornire il proprio indirizzo e-mail tramite l'apposito modulo disponibile sul Sito Web e scegliere una password per completare la registrazione.
Una volta completata la registrazione, l'Utente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a non cederle a terzi, né temporaneamente né permanentemente, né a consentirne l'utilizzo da parte di terzi.
L'Utente dovrà informare tempestivamente HOTEL TREATS all'indirizzo info@hoteltreats.com di qualsiasi utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali, inclusi furto, smarrimento o accesso abusivo, affinché possano essere immediatamente disattivate.
Account Utente
Una volta creato l'account, l'Utente potrà accedere alla propria area personale, nella quale sarà possibile inserire o modificare i propri dati personali, le informazioni di pagamento o fatturazione e l'indirizzo postale.
L'Utente garantisce che tutti i dati forniti saranno esatti, aggiornati e veritieri.
L'Utente potrà inoltre cancellare il proprio account in qualsiasi momento seguendo le istruzioni presenti sul Sito Web.
5.2 Procedura di acquisto dei Voucher e gestione degli ordini
Gli Utenti possono acquistare i Voucher senza registrarsi, compilando semplicemente il modulo d'acquisto, nel quale saranno richiesti i dati necessari all'identificazione dell'Utente, all'emissione dell'eventuale fattura, alla consegna del Voucher e al pagamento dei servizi richiesti, nonché l'indicazione se il Voucher è destinato all'uso personale o come regalo.
Qualora il Voucher sia acquistato per uso personale, sono previste due modalità:
(i) Voucher a data aperta
L'Utente può acquistare un Voucher senza selezionare una data specifica per l'utilizzo dell'esperienza.
La validità del Voucher può variare e sarà sempre indicata sia durante il processo d'acquisto sia sul Voucher stesso.
Prima di usufruire dell'esperienza, l'Utente dovrà contattare direttamente il Fornitore del Servizio per verificare la disponibilità.
L'Utente dispone di quattordici (14) giorni per richiedere il rimborso del Voucher, purché questo non sia stato utilizzato.
(ii) Prenotazione Immediata
L'Utente può acquistare un Voucher selezionando direttamente la data in cui desidera usufruire dell'esperienza.
Tale Voucher potrà essere rimborsato entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto, a condizione che la richiesta venga presentata prima della data della prenotazione.
L'Utente potrà inoltre modificare la data della prenotazione oppure sostituire il Voucher con un'altra esperienza disponibile sul Sito Web, purché tale richiesta venga effettuata prima della data originariamente prenotata.
La data di scadenza dei Voucher con Prenotazione Immediata coincide con la data della prenotazione stessa.
Qualora il Voucher venga acquistato come regalo con data aperta, esso sarà valido per il periodo indicato sia durante il processo di acquisto sia sul Voucher stesso, calcolato a partire dalla data di acquisto.
Il Beneficiario potrà utilizzare il Voucher per l'esperienza indicata oppure sostituirlo con qualsiasi altra esperienza disponibile sul Sito Web di valore equivalente.
Qualora il valore della nuova esperienza sia inferiore, il saldo residuo rimarrà disponibile come credito per futuri acquisti.
Qualora il valore sia superiore, il Beneficiario potrà pagare la differenza.
Una volta completato l'acquisto, HOTEL TREATS invierà il Voucher all'Utente tramite il metodo di contatto selezionato.
Nel caso dei Voucher regalo, l'acquirente potrà inoltrare il Voucher al Beneficiario oppure richiedere a HOTEL TREATS di inviarlo direttamente indicando il relativo indirizzo e-mail.
HOTEL TREATS informa gli Utenti che le offerte presenti sul Sito Web saranno valide esclusivamente per il periodo indicato sulla piattaforma.
HOTEL TREATS mette inoltre a disposizione un servizio di assistenza post-vendita raggiungibile all'indirizzo info@hoteltreats.com oppure al numero +34 871 51 00 40 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CEST).
5.3 Commissione di servizio e struttura dei prezzi
Il prezzo totale che l'Utente dovrà corrispondere sarà chiaramente indicato prima del completamento dell'acquisto.
I prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono determinati in modo indipendente da HOTEL TREATS e possono differire da quelli offerti direttamente dal Fornitore del Servizio.
Durante il processo di acquisto potrà essere applicata una commissione di servizio. Tale commissione contribuisce al funzionamento, alla manutenzione, all'assistenza clienti e al continuo miglioramento della Piattaforma.
Prima della conferma dell'acquisto, l'Utente sarà sempre informato del prezzo totale, comprensivo dell'eventuale commissione di servizio applicabile.
Completando l'acquisto, l'Utente accetta espressamente il prezzo totale indicato.
La commissione di servizio non è rimborsabile, salvo nei casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.
6.- Validità dei Voucher
L'Utente prende atto e accetta la validità del Voucher acquistato. Tale informazione è sempre disponibile nella pagina del relativo prodotto o Voucher ed è inoltre chiaramente indicata sul Voucher stesso, una volta ricevuto via e-mail.
Una volta scaduto il Voucher, esso non potrà più essere utilizzato né per l'esperienza selezionata né per qualsiasi altra esperienza offerta tramite il Sito Web di HOTEL TREATS. In tal caso, l'importo corrisposto dall'Utente sarà acquisito integralmente da HOTEL TREATS.
7.- Comportamento degli Utenti sul Sito Web
Gli Utenti si impegnano a utilizzare il Sito Web e tutti i contenuti accessibili attraverso di esso in modo lecito, diligente, corretto e in buona fede, nel pieno rispetto della normativa vigente e delle presenti Condizioni Generali.
In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli Utenti non dovranno:
i. fornire dati falsi, inesatti, incompleti o non aggiornati, né accedere al Sito Web utilizzando il nome o i dati identificativi di un altro utente o impersonare qualsiasi persona fisica o giuridica;
ii. utilizzare il Sito Web per finalità fraudolente, criminose o comunque illecite;
iii. provocare intenzionalmente o dolosamente danni che possano compromettere, alterare o interrompere il funzionamento del Sito Web, né introdurre o diffondere virus informatici o altri strumenti idonei a causare modifiche non autorizzate ai contenuti o ai sistemi del Sito Web. L'Utente si impegna inoltre a non effettuare scansioni o test di vulnerabilità dei sistemi o delle reti di HOTEL TREATS, a non violare le misure di sicurezza o autenticazione e a non tentare di decifrare, decompilare o disassemblare il software utilizzato da HOTEL TREATS per l'erogazione dei Voucher o dei servizi;
iv. promuovere, incoraggiare o agevolare terzi nello svolgimento di una qualsiasi delle attività sopra indicate.
HOTEL TREATS si riserva il diritto di indagare e segnalare alle Autorità competenti qualsiasi comportamento contrario alla legge, collaborando con esse ove necessario.
HOTEL TREATS si riserva inoltre il diritto di sospendere o cancellare l'account dell'Utente ovvero di limitare, in tutto o in parte, l'accesso al Sito Web. L'Utente si impegna a non eludere né tentare di eludere qualsiasi misura volta a limitare l'accesso al Sito Web.
8.- Disponibilità dei Voucher e delle Esperienze
Tutti i Voucher presenti sul Sito Web sono soggetti a disponibilità.
HOTEL TREATS aggiorna costantemente e automaticamente il Sito Web al fine di garantire la massima corrispondenza tra la disponibilità effettiva e le informazioni pubblicate. Tuttavia, HOTEL TREATS non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali discrepanze, poiché il servizio è prestato direttamente dal Fornitore del Servizio.
Si raccomanda di effettuare la prenotazione o l'acquisto dei Voucher almeno due (2) settimane prima della data desiderata. Qualora l'Utente o il Beneficiario desideri usufruire dell'esperienza durante periodi di particolare affluenza (quali fine settimana o festività), si consiglia di prenotare con un maggiore anticipo.
L'Utente prende atto che alcune esperienze possono mostrare sul Sito Web date di disponibilità puramente indicative, le quali sono soggette a modifiche da parte del Fornitore del Servizio.
HOTEL TREATS si riserva il diritto di rimuovere in qualsiasi momento uno o più Voucher o esperienze dal Sito Web senza preavviso, fermo restando che tale decisione non pregiudicherà i diritti degli Utenti che abbiano già acquistato i relativi Voucher.
Qualora l'Utente o il Beneficiario desideri utilizzare un Voucher relativo a un'esperienza che sia stata rimossa dal Sito Web e il Fornitore del Servizio non accetti più prenotazioni o l'esperienza non sia più disponibile, HOTEL TREATS offrirà, a propria discrezione, un credito di importo equivalente utilizzabile dal Beneficiario oppure, ove disponibile, un'esperienza alternativa di pari valore.
Il credito così riconosciuto manterrà la medesima data di scadenza prevista per il Voucher originario.
9.- Prezzi e modalità di pagamento dei Voucher
I prezzi dei Voucher pubblicati sul Sito Web sono comprensivi di IVA e rappresentano il prezzo totale dovuto dall'Utente, comprensivo, ove applicabile, delle eventuali commissioni, salvo diversa indicazione espressamente comunicata prima del pagamento.
L'Utente potrà effettuare il pagamento utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul Sito Web al momento dell'acquisto.
Per qualsiasi dubbio relativo ai metodi di pagamento, l'Utente può contattare HOTEL TREATS all'indirizzo info@hoteltreats.com oppure al numero +34 871 51 00 40 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CEST).
Tutti i pagamenti sono soggetti ai controlli e alle autorizzazioni degli emittenti degli strumenti di pagamento (emittenti delle carte o dei conti di pagamento), soggetti terzi rispetto a HOTEL TREATS. Qualora il pagamento non venga autorizzato, la procedura di acquisto sarà automaticamente annullata e il contratto di vendita del Voucher si intenderà non concluso.
Cliccando sul pulsante "Autorizza il pagamento", l'Utente conferma espressamente di essere il legittimo titolare della carta di pagamento utilizzata. HOTEL TREATS non sarà responsabile dell'uso fraudolento o illecito delle carte di pagamento da parte di terzi.
In nessun momento del processo di acquisto HOTEL TREATS viene a conoscenza o conserva i dati della carta di pagamento dell'Utente, che vengono trasmessi tramite connessione sicura e protocollo di crittografia direttamente al prestatore dei servizi di pagamento.
I pagamenti sono elaborati tramite il gateway di pagamento MangoPay (Mangopay S.A.) oppure tramite il gateway di pagamento del Fornitore del Servizio.
Prima di procedere al pagamento, l'Utente dovrà leggere e accettare i Termini e Condizioni di MangoPay.
L'Utente dovrà inoltre consultare le FAQ relative alla protezione dei fondi ("Money Safeguarding"). Qualora venga utilizzato il sistema di pagamento del Fornitore del Servizio, l'Utente dovrà accettarne separatamente i relativi Termini e Condizioni.
HOTEL TREATS opera come piattaforma commerciale indipendente e può applicare una propria politica di determinazione dei prezzi dei servizi offerti, inclusi eventuali adeguamenti del prezzo finale visualizzato all'Utente.
9.1 Richiesta di fattura
HOTEL TREATS opera esclusivamente come intermediario e, pertanto, non può emettere fatture relative ai servizi acquistati dall'Utente.
Qualora l'Utente necessiti di una fattura, dovrà richiederla direttamente al Fornitore del Servizio dopo aver usufruito del Voucher.
9.2 Fornitore dei servizi di pagamento e ruolo di Hotel Treats
I pagamenti effettuati tramite il Sito Web sono elaborati da Mangopay UK Limited, istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato nel Regno Unito.
Mangopay è responsabile dell'emissione di moneta elettronica, della salvaguardia dei fondi dei clienti, dell'esecuzione dei pagamenti e della prestazione dei servizi di pagamento sicuri.
Completando un acquisto sul Sito Web, l'Utente accetta i Termini e Condizioni di Mangopay, che disciplinano l'emissione e la gestione della moneta elettronica e l'esecuzione delle operazioni di pagamento.
Tutti i Voucher, le esperienze e i servizi disponibili sul Sito Web sono forniti esclusivamente dagli hotel e dalle strutture partner (i "Fornitori del Servizio"), che agiscono quali effettivi venditori dei servizi acquistati.
Al solo scopo di garantire un'elaborazione sicura dei pagamenti, la corretta liquidazione dei fondi, la gestione dei rimborsi nei termini di legge, la prevenzione delle frodi e l'esecuzione dei pagamenti ai Fornitori del Servizio, Hotel Treats opera quale intermediario autorizzato.
In virtù di uno specifico mandato contrattuale sottoscritto con ciascun Fornitore del Servizio, Hotel Treats è autorizzata a svolgere determinate attività amministrative e operative all'interno dell'ambiente di pagamento gestito da Mangopay, tra cui:
- creazione dell'account Mangopay del Fornitore del Servizio;
- aggiornamento dei dati identificativi e di contatto forniti dal Fornitore del Servizio;
- registrazione o modifica dei conti bancari destinati ai pagamenti;
- avvio dei pagamenti spettanti al Fornitore del Servizio;
- accesso ai saldi dei wallet e allo storico delle transazioni esclusivamente ai fini della liquidazione, della riconciliazione contabile, della prevenzione delle frodi e della predisposizione della reportistica.
Tale mandato riguarda esclusivamente i Fornitori del Servizio (venditori dei servizi). Hotel Treats non agisce in nome e per conto degli Utenti o degli Acquirenti relativamente ai loro conti di pagamento né effettua operazioni sui conti di pagamento dei consumatori.
Tutti i fondi relativi all'acquisto dei Voucher rimangono salvaguardati e gestiti da Mangopay fino alla loro liquidazione al relativo Fornitore del Servizio, nel rispetto della normativa applicabile.
10.- Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti relativi ai contenuti, al design e al codice sorgente del presente Sito Web e, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutti i diritti relativi a fotografie, immagini, testi, loghi, design, marchi, denominazioni commerciali, dati contenuti nel Sito Web e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale appartengono a HOTEL TREATS oppure a terzi che ne hanno autorizzato espressamente l'utilizzo sulla Piattaforma.
Ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/1996 del 12 aprile, che approva il testo consolidato della Legge sulla Proprietà Intellettuale, nonché della Legge 17/2001 del 7 dicembre sui Marchi e della normativa nazionale, europea e internazionale applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale, è espressamente vietata la riproduzione, trasmissione, adattamento, traduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, inclusa la messa a disposizione del pubblico, totale o parziale, dei contenuti del Sito Web, con qualsiasi mezzo o supporto, salvo previa autorizzazione scritta di HOTEL TREATS.
In particolare, è espressamente vietato utilizzare, in tutto o in parte, i contenuti del presente Sito Web e, in particolare, quelli sviluppati da HOTEL TREATS, per finalità commerciali, con qualsiasi mezzo o supporto, senza la preventiva autorizzazione scritta di HOTEL TREATS.
L'Utente si impegna a rispettare tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale di HOTEL TREATS e si asterrà dal rimuovere, alterare, aggirare o manomettere qualsiasi sistema di protezione o misura di sicurezza installata sul Sito Web.
HOTEL TREATS non concede alcuna licenza né autorizzazione d'uso sui propri diritti di proprietà intellettuale e industriale né su qualsiasi altro diritto relativo al Sito Web. L'accesso e la navigazione sul Sito Web non potranno in alcun caso essere interpretati come rinuncia, trasferimento, licenza o cessione, totale o parziale, di tali diritti.
Qualsiasi utilizzo dei contenuti non previamente autorizzato da HOTEL TREATS costituirà una grave violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale e darà luogo alle responsabilità previste dalla legge.
11.- Esclusione e limitazione di responsabilità
HOTEL TREATS non fornisce alcuna garanzia e non sarà responsabile, in nessun caso, per eventuali danni di qualsiasi natura derivanti dall'accesso o dall'utilizzo dei contenuti del Sito Web.
Inoltre, nella sua qualità di intermediario, HOTEL TREATS non sarà in alcun caso responsabile del rapporto contrattuale esistente tra l'Utente e il Fornitore del Servizio.
A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, HOTEL TREATS non sarà responsabile per:
i. la mancata disponibilità o il mancato funzionamento del Sito Web e/o dei suoi servizi o contenuti, con esclusione, nella misura massima consentita dalla legge, di qualsiasi responsabilità per danni derivanti dall'interruzione o dalla mancata continuità del servizio per cause non imputabili a HOTEL TREATS;
ii. l'eventuale inidoneità del Sito Web o dei suoi contenuti rispetto alle specifiche esigenze dell'Utente;
iii. il contenuto di siti Internet di terzi ai quali il Sito Web possa rinviare mediante collegamenti ipertestuali;
iv. i danni derivanti dalla mancata diligenza dell'Utente;
v. eventi di forza maggiore, interruzioni delle telecomunicazioni o della rete Internet, azioni od omissioni di terzi, operatori di telecomunicazioni, fornitori di servizi, trasportatori o qualsiasi altra circostanza indipendente dalla volontà di HOTEL TREATS che impedisca il normale funzionamento del Sito Web;
vi. qualsiasi obbligazione contrattuale intercorrente tra l'Utente/Beneficiario e il Fornitore del Servizio; HOTEL TREATS non sarà tenuta a intervenire o mediare nelle controversie tra tali parti;
vii. la qualità dei servizi prestati dal Fornitore del Servizio. Sebbene HOTEL TREATS collabori esclusivamente con fornitori convenzionati e si impegni a mantenere elevati standard qualitativi, non può garantire il risultato finale né che l'esperienza dell'Utente sia soddisfacente. La responsabilità per i servizi prestati ricade esclusivamente sul relativo Fornitore del Servizio;
viii. la cancellazione o la modifica di un Voucher dovuta a circostanze imprevedibili o al di fuori del ragionevole controllo di HOTEL TREATS, incluse, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche, insolvenza del Fornitore del Servizio o altre circostanze analoghe;
ix. qualsiasi perdita, danno, lesione personale o decesso dell'Utente o del Beneficiario verificatisi durante la fruizione dell'esperienza acquistata tramite il Sito Web.
L'Utente riconosce e accetta che HOTEL TREATS è una società a responsabilità limitata e che qualsiasi reclamo relativo ai servizi o alle esperienze acquistate dovrà essere rivolto direttamente al relativo Fornitore del Servizio.
12.- Manleva
L'Utente e/o il Beneficiario si impegnano a manlevare e tenere indenne HOTEL TREATS, nonché i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e collaboratori, da qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, perdita, costo o spesa, comprese le spese legali e qualsiasi somma corrisposta a terzi in sede di transazione o definizione di controversie, derivanti direttamente o indirettamente dall'utilizzo del Sito Web o dalla violazione delle presenti Condizioni Generali da parte dell'Utente o del Beneficiario.
HOTEL TREATS non sarà inoltre responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di ritardi nei viaggi, eventi di forza maggiore o altre circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre o minacce di guerra, rivolte, disordini civili, terrorismo, conflitti sindacali, calamità naturali o nucleari, gravi rischi per la salute pubblica quali pandemie, incendi o condizioni meteorologiche avverse.
13.- Protezione dei dati personali
HOTEL TREATS garantisce la sicurezza e la riservatezza dei dati personali forniti dagli Utenti, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 ("GDPR") e della Legge Organica spagnola 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali.
Gli Utenti possono esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti:
i. diritto di accesso ai propri dati personali;
ii. diritto di rettifica dei dati inesatti;
iii. diritto alla cancellazione dei dati;
iv. diritto alla limitazione del trattamento;
v. diritto di opposizione al trattamento;
vi. diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio");
vii. diritto alla portabilità dei dati.
Gli Utenti hanno inoltre il diritto di non essere sottoposti a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati.
Per esercitare tali diritti è possibile inviare una richiesta all'indirizzo info@hoteltreats.com, specificando il motivo della richiesta.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di HOTEL TREATS, l'Utente può consultare l'Informativa sulla Privacy disponibile all'indirizzo:
https://www.hoteltreats.com/s/it/informativa-sulla-privacy/
14.- Diritto di recesso
L'Utente che riveste la qualifica di Consumatore – vale a dire qualsiasi Utente che abbia acquistato Voucher HOTEL TREATS per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale – dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, decorrente dalla data di acquisto del Voucher, senza alcuna penalità e senza obbligo di fornire motivazioni, ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e della normativa complementare.
Il diritto di recesso si applica altresì ai Voucher acquistati con "Prenotazione Immediata", purché la richiesta venga presentata prima della data della prenotazione e comunque entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto.
L'Utente riconosce e accetta espressamente che non potrà più esercitare il diritto di recesso qualora siano trascorsi quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto, oppure nel caso in cui sia già trascorsa la data della prenotazione per i Voucher con Prenotazione Immediata, oppure qualora il Voucher sia già stato utilizzato.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato validamente, HOTEL TREATS provvederà al rimborso dell'importo pagato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione della relativa richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, HOTEL TREATS rimborserà tutti gli importi versati dall'Utente, ad eccezione delle eventuali commissioni di servizio che, ai sensi della normativa applicabile, possano essere considerate non rimborsabili.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite e-mail all'indirizzo info@hoteltreats.com, contenente una dichiarazione inequivocabile della propria volontà di recedere dal contratto.
L'oggetto dell'e-mail dovrà essere il seguente:
"Richiesta di rimborso del servizio acquistato"
Ricevuta la comunicazione, HOTEL TREATS procederà all'esame della richiesta e, ove applicabile, effettuerà il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione della stessa.
L'e-mail dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
Oggetto: Richiesta di rimborso del servizio acquistato
Nome e cognome: _______________________
E-mail di contatto: _______________________
Numero del Voucher acquistato: _______________________
Data di acquisto: _______________________
Con la presente richiedo il rimborso dell'importo corrisposto per il servizio sopra indicato e chiedo che tale rimborso venga effettuato entro il termine previsto dalla legge mediante accredito sul seguente conto bancario intestato al sottoscritto:
IBAN: _______________________
Luogo e data della richiesta: _______________________
15.- Collegamenti ipertestuali
Il Sito Web può contenere collegamenti ipertestuali che consentono agli Utenti di accedere a siti web di terzi.
HOTEL TREATS non assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti, alle informazioni o ai servizi presenti su tali siti, i quali sono forniti esclusivamente a titolo informativo e non implicano alcun rapporto, approvazione o avallo da parte di HOTEL TREATS nei confronti dei relativi titolari.
16.- Recensioni degli Utenti
Gli Utenti possono pubblicare recensioni riguardanti la propria esperienza di acquisto e/o i servizi prestati dal Fornitore del Servizio tramite il Sito Web di HOTEL TREATS.
L'Utente si impegna a pubblicare esclusivamente recensioni autentiche, veritiere, ragionevoli e formulate in buona fede.
L'Utente autorizza HOTEL TREATS a pubblicare tali recensioni, compreso il nome indicato nella recensione stessa, sia sul Sito Web di HOTEL TREATS sia su siti web di terzi, per finalità informative e/o promozionali.
17.- Modifiche
Le informazioni pubblicate sul Sito Web sono aggiornate alla data della loro ultima revisione.
HOTEL TREATS si riserva il diritto di aggiornare, modificare o eliminare in qualsiasi momento le informazioni contenute nel Sito Web, nonché le presenti Condizioni Generali, l'Informativa sulla Privacy o qualsiasi altro contenuto pubblicato.
Le modifiche alle presenti Condizioni Generali entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito Web.
18.- Clausola di salvaguardia
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali venga dichiarata nulla, invalida o inefficace da una decisione giudiziaria definitiva o da un lodo arbitrale definitivo, tale disposizione sarà sostituita da un'altra che ne preservi, per quanto possibile, la finalità originaria.
La nullità di una singola disposizione non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che continueranno a produrre pienamente i propri effetti.
19.- Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge spagnola.
Qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o applicazione delle presenti Condizioni Generali sarà devoluta ai tribunali competenti del luogo di residenza dell'Utente, qualora quest'ultimo agisca in qualità di consumatore.
20.- Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori, HOTEL TREATS informa gli Utenti residenti nell'Unione Europea che, in caso di controversia, potranno ricorrere alla Piattaforma Europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR) istituita dalla Commissione Europea al fine di tentare una risoluzione extragiudiziale della controversia.
La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: