1.- Voorafgaande informatie
Deze Algemene Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de website (hierna de "Website") die eigendom is van HOTEL TREATS ESPAÑA, S.L. (hierna "HOTEL TREATS"), met fiscaal identificatienummer (N.I.F.) B-44863231 en maatschappelijke zetel gevestigd aan Son Rullan 43, Calle A, 07009 Palma de Mallorca, Spanje, ingeschreven in het Handelsregister van Palma de Mallorca, Deel 2998, Folio 131, Blad 96497, Sectie 1, Inschrijving 1.
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder Consument/Gebruiker verstaan iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die de Website bezoekt met de bedoeling de via de Website aangeboden producten of diensten aan te schaffen (hierna de "Gebruiker").
Voor vragen en/of klachten kunt u contact opnemen via het volgende e-mailadres: info@hoteltreats.com of telefonisch via +34 871 51 00 40 (van 09:00 tot 18:00 uur CEST).
2.- Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden
Voor de aankoop van producten of diensten die via de Website worden aangeboden, is aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden vereist, evenals van eventuele wijzigingen en/of aanvullende juridische bepalingen die HOTEL TREATS in de toekomst kan publiceren.
Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, verbindt de Gebruiker zich ertoe te allen tijde te handelen overeenkomstig de bepalingen van deze voorwaarden, waarin de rechten en verplichtingen van HOTEL TREATS en de Gebruiker met betrekking tot de contractuele relatie die voortvloeit uit het gebruik van de via de Website aangeboden diensten zijn vastgelegd.
Deze Algemene Voorwaarden vormen de enige voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de Website (onverminderd eventuele bijzondere voorwaarden die voor bepaalde producten of diensten kunnen gelden) en vervangen alle eerdere of andere voorwaarden.
Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden verklaart de Gebruiker dat hij of zij ten minste 18 jaar oud is en over de wettelijke bevoegdheid beschikt om overeenkomsten te sluiten en de op de Website aangeboden producten en diensten aan te schaffen.
3.- Doel
Deze Website is ontwikkeld door HOTEL TREATS om Gebruikers de mogelijkheid te bieden vouchers aan te schaffen, voor eigen gebruik of als cadeau, die kunnen worden ingewisseld bij de hotels en andere accommodaties waarmee HOTEL TREATS samenwerkt (hierna de "Dienstverlener") voor de door de Gebruiker gekozen ervaringen die via de Website worden aangeboden (hierna gezamenlijk de "Vouchers" of afzonderlijk de "Voucher").
HOTEL TREATS treedt uitsluitend op als tussenpersoon tussen de Gebruiker en de Dienstverlener, fungeert als contactpunt tussen beide partijen en verzorgt de uitgifte van de gevraagde Vouchers.
4.- Soorten Vouchers
De vouchers die via de website van Hotel Treats worden aangeboden, worden geclassificeerd als Multi-Purpose Vouchers (MPV's), overeenkomstig Resolutie 18094 van 28 december 2018 van de Spaanse Belastingdienst betreffende de btw-behandeling van vouchers (BOE nr. 315, Afdeling I, blz. 130959–130964). Dit omvat zowel vouchers die met een open datum zijn gekocht als vouchers die via de kalender voor een specifieke datum zijn aangeschaft.
Deze Multi-Purpose Vouchers functioneren als tegoed op het Hotel Treats-platform en kunnen door de koper of door de aangewezen begunstigde (de "Begunstigde") worden gebruikt om elke ervaring of dienst in te wisselen die op het platform wordt aangeboden door een Dienstverlener waarmee HOTEL TREATS samenwerkt.
Op iedere uitgegeven voucher wordt duidelijk vermeld tot welk type voucher deze behoort. Indien u uw tegoed wilt gebruiken voor een andere ervaring dan oorspronkelijk geselecteerd, kunt u contact met ons opnemen via info@hoteltreats.com; wij helpen u graag met de wijziging.
5.- Werking van de Website en aankoop van Vouchers
Om gebruik te kunnen maken van de vouchers die HOTEL TREATS via de Website aanbiedt, dienen Gebruikers rekening te houden met het volgende:
5.1. Gebruikersaccount
Gebruikers kunnen de via de Website aangeboden vouchers aanschaffen zonder zich te registreren of een gebruikersaccount aan te maken. HOTEL TREATS biedt Gebruikers echter de mogelijkheid zich te registreren en een account aan te maken, zoals hieronder beschreven.
Registratie van de Gebruiker
Om zich te registreren dient de Gebruiker zijn of haar e-mailadres in te vullen via het registratieformulier dat daarvoor op de Website beschikbaar is. Daarnaast dient de Gebruiker een wachtwoord te kiezen om het registratieproces te voltooien.
Na voltooiing van de registratie zijn Gebruikers verantwoordelijk voor de veilige bewaring en vertrouwelijkheid van hun gebruikersnaam en/of wachtwoord waarmee zij toegang verkrijgen tot hun account. Zij verbinden zich ertoe deze gegevens niet, tijdelijk noch permanent, aan derden over te dragen of derden toegang tot hun account te verlenen.
De Gebruiker dient HOTEL TREATS daarom onmiddellijk via info@hoteltreats.com op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van zijn of haar gebruikersnaam en/of wachtwoord, bijvoorbeeld als gevolg van diefstal, verlies of onbevoegde toegang, zodat HOTEL TREATS de betreffende toegangsgegevens onmiddellijk kan blokkeren.
Gebruikersaccount
Zodra de Gebruiker een account op de Website heeft aangemaakt, krijgt hij of zij toegang tot een persoonlijk profiel waarin persoonlijke gegevens kunnen worden ingevuld, waaronder betaal- of facturatiegegevens en een postadres.
De Gebruiker garandeert dat de verstrekte gegevens juist, actueel en waarheidsgetrouw zijn. Daarnaast kan de Gebruiker zijn of haar account op elk gewenst moment opzeggen overeenkomstig de instructies die op de Website worden vermeld.
5.2 Procedure voor de aankoop van Vouchers en verwerking van bestellingen
Gebruikers kunnen de via de Website aangeboden vouchers aanschaffen zonder zich te registreren of een gebruikersaccount aan te maken. Het volstaat het daarvoor bestemde aankoopformulier in te vullen, waarin de gegevens worden gevraagd die noodzakelijk zijn voor de identificatie van de Gebruiker, de uitgifte van de eventuele factuur, de levering en betaling van de aangevraagde diensten, evenals de mogelijkheid om aan te geven of de voucher voor persoonlijk gebruik of als cadeau bestemd is.
Indien de door de Gebruiker aangeschafte voucher bestemd is voor persoonlijk gebruik, zijn er twee mogelijkheden:
(i) De Gebruiker koopt een voucher met een open gebruiksdatum, wanneer hij of zij nog niet weet op welke datum de ervaring zal worden genoten. De geldigheidsduur van de voucher kan variëren en is vermeld op de voucher zelf en tijdens het bestelproces. Voordat de voucher kan worden gebruikt, dient de Gebruiker contact op te nemen met de betreffende Dienstverlener om de beschikbaarheid van de gewenste data voor de geselecteerde ervaring te bevestigen.
De Gebruiker heeft een termijn van veertien (14) dagen om terugbetaling van een voucher voor persoonlijk gebruik met open datum aan te vragen, mits de voucher gedurende deze periode niet is gebruikt.
(ii) De Gebruiker doet een aankoop of een "Directe Reservering" voor één van de via de Website van HOTEL TREATS aangeboden vouchers, waarbij de exacte datum waarop de ervaring zal worden genoten reeds bekend is. Dit type voucher kan worden terugbetaald binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de aankoopdatum, mits het verzoek vóór de gereserveerde datum wordt ingediend.
Daarnaast kan de Gebruiker de reserveringsdatum wijzigen of de voucher omruilen voor een andere ervaring die via de Website van HOTEL TREATS wordt aangeboden, mits dit vóór de gereserveerde datum gebeurt.
De vervaldatum van vouchers met een Directe Reservering is de gekozen reserveringsdatum.
Indien de door de Gebruiker gekochte voucher een cadeaubon met open datum betreft, geldt de geldigheidsduur die tijdens de aankoop en op de voucher zelf wordt vermeld, te rekenen vanaf de aankoopdatum van de voucher. Op iedere door HOTEL TREATS aangeboden voucher wordt de geldigheidsduur duidelijk vermeld, zowel op de Website als op de voucher die de Gebruiker ontvangt. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om de geldigheidsduur van de aangekochte voucher te controleren.
De Begunstigde van een cadeaubon kan gebruikmaken van de ervaring die op de voucher staat vermeld of deze omruilen voor een andere ervaring die op de Website van HOTEL TREATS wordt aangeboden voor hetzelfde bedrag. Indien de nieuw gekozen ervaring goedkoper is dan de oorspronkelijke ervaring, blijft het resterende saldo beschikbaar voor toekomstige aankopen via de Website. Indien de nieuw gekozen ervaring duurder is, dient de Begunstigde het prijsverschil bij te betalen.
Na voltooiing van de aankoop, ongeacht of deze voor persoonlijk gebruik of als cadeau bestemd is, zal HOTEL TREATS zo spoedig mogelijk via de door de Gebruiker/Koper gekozen contactmethode een bevestiging van de aangekochte voucher verzenden, waarmee de geselecteerde ervaring kan worden ingewisseld. In het geval van cadeaubonnen stelt HOTEL TREATS deze ter beschikking aan de Gebruiker/Koper, die deze vervolgens kan doorsturen naar de Begunstigde of, indien gewenst, het e-mailadres van de Begunstigde aan HOTEL TREATS kan verstrekken zodat de voucher rechtstreeks kan worden verzonden.
HOTEL TREATS informeert Gebruikers dat de aanbiedingen die via de Website worden gepubliceerd uitsluitend geldig zijn gedurende de periode die op de Website wordt vermeld. Bestellingen op basis van een aanbieding worden daarom niet verwerkt nadat de vermelde geldigheidsduur is verstreken.
HOTEL TREATS beschikt over een klantenservice na aankoop, waarmee de Gebruiker contact kan opnemen voor vragen, verzoeken of problemen met betrekking tot de aangekochte voucher via info@hoteltreats.com of telefonisch via +34 871 51 00 40 (bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur CEST).
5.3 Servicekosten en prijsstructuur
De totale prijs die door de Gebruiker moet worden betaald, wordt duidelijk weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond.
De op het Platform weergegeven prijzen worden onafhankelijk door HOTEL TREATS vastgesteld en kunnen afwijken van de prijzen die rechtstreeks door de Dienstverlener worden aangeboden.
Tijdens het aankoopproces kan een servicevergoeding in rekening worden gebracht. Deze vergoeding draagt bij aan de exploitatie, het onderhoud, de klantenservice en de voortdurende verbetering van het Platform.
Voordat de aankoop wordt bevestigd, wordt de Gebruiker steeds geïnformeerd over de totale prijs, inclusief de eventueel toepasselijke servicevergoeding.
Door de aankoop te voltooien, aanvaardt de Gebruiker uitdrukkelijk de weergegeven totaalprijs.
De servicevergoeding wordt niet terugbetaald, behalve in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
6.- Geldigheid van de Vouchers
De Gebruiker erkent en aanvaardt te allen tijde de geldigheidsduur van de aangekochte voucher. Deze informatie is beschikbaar op de betreffende product- of voucherpagina en wordt tevens duidelijk vermeld op de voucher die per e-mail wordt verzonden.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur kan de voucher niet langer worden ingewisseld voor de geselecteerde ervaring of voor enige andere ervaring die via de Website van HOTEL TREATS wordt aangeboden. In dat geval komt het door de Gebruiker betaalde bedrag volledig (100%) toe aan HOTEL TREATS.
7.- Gedrag van Gebruikers op de Website
Gebruikers verbinden zich ertoe alle informatie en inhoud waartoe zij via de Website toegang verkrijgen op een rechtmatige, zorgvuldige, eerlijke en correcte wijze te gebruiken, overeenkomstig de beginselen van goede trouw, de geldende wetgeving en deze Algemene Voorwaarden.
In het bijzonder, maar niet uitsluitend, mogen bezoekers van de Website en Gebruikers niet:
i. Onjuiste, onvolledige, onnauwkeurige of verouderde gegevens verstrekken, noch toegang verkrijgen tot de Website met gebruikmaking van de naam of identificatiegegevens van een andere gebruiker of zich voordoen als een andere persoon of identiteit.
ii. De Website gebruiken voor frauduleuze doeleinden of voor activiteiten die verband houden met strafbare feiten of andere onrechtmatige activiteiten.
iii. Opzettelijk of kwaadwillig schade veroorzaken aan de Website, deze wijzigen of computervirussen of andere schadelijke software introduceren of verspreiden die ongeoorloofde wijzigingen aan de inhoud of systemen van de Website kunnen veroorzaken. De Gebruiker mag evenmin de kwetsbaarheid van systemen of netwerken van HOTEL TREATS testen of scannen, beveiligings- of authenticatiemaatregelen omzeilen of proberen de software die HOTEL TREATS gebruikt voor het aanbieden van vouchers of diensten via de Website te ontcijferen of te decompileren.
iv. Derden aanzetten tot of ondersteunen bij een van de hierboven genoemde handelingen.
HOTEL TREATS behoudt zich het recht voor om dergelijke gedragingen overeenkomstig de wet te onderzoeken en te melden aan de bevoegde autoriteiten, en zal volledig meewerken aan eventuele onderzoeken.
HOTEL TREATS behoudt zich tevens het recht voor om gebruikersaccounts op te schorten of te beëindigen, dan wel de toegang tot de Website geheel of gedeeltelijk te beperken. De Gebruiker verbindt zich ertoe dergelijke toegangsbeperkingen niet te omzeilen of te proberen te omzeilen.
8.- Beschikbaarheid van Vouchers en Ervaringen
Alle op de Website aangeboden vouchers zijn afhankelijk van beschikbaarheid. HOTEL TREATS werkt de Website voortdurend en automatisch bij om de beschikbaarheid zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. HOTEL TREATS kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele verschillen tussen de weergegeven en de werkelijke beschikbaarheid, aangezien HOTEL TREATS niet de uitvoerder van de betreffende dienst is; deze verantwoordelijkheid berust bij de Dienstverlener.
Het wordt aanbevolen vouchers ten minste twee (2) weken vóór de gewenste datum te reserveren of aan te schaffen. Indien de Gebruiker of Begunstigde een ervaring wenst te reserveren voor drukke periodes (zoals weekends of feestdagen), wordt geadviseerd dit ruim van tevoren te doen.
De Gebruiker dient er rekening mee te houden dat sommige ervaringen op de Website beschikbare data tonen. Deze data zijn uitsluitend indicatief en kunnen door de Dienstverlener worden gewijzigd.
HOTEL TREATS behoudt zich het recht voor om vouchers of ervaringen op ieder moment en zonder voorafgaande kennisgeving van de Website te verwijderen. Dit heeft geen invloed op vouchers die vóór de verwijdering reeds door Gebruikers zijn aangeschaft.
Indien een Gebruiker of Begunstigde een voucher wenst te gebruiken voor een ervaring die van de Website is verwijderd en de Dienstverlener geen reserveringen meer accepteert of de ervaring niet langer beschikbaar is, zal HOTEL TREATS een passende oplossing aanbieden, zoals een tegoed ter waarde van de voucher (toegekend aan de Begunstigde) of, indien beschikbaar, een alternatieve ervaring van dezelfde waarde.
In dat geval behoudt het aangeboden tegoed dezelfde vervaldatum als de oorspronkelijke voucher.
9.- Prijzen en Betaalmethoden
De op de Website vermelde prijzen van de vouchers zijn inclusief btw en vormen de totale prijs die door de Gebruiker moet worden betaald, met inbegrip van eventuele toepasselijke kosten, tenzij vóór de betaling uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Gebruikers kunnen betalen via de betaalmethoden die tijdens het aankoopproces op de Website beschikbaar worden gesteld. Voor vragen over de beschikbare betaalmethoden kan contact worden opgenomen met HOTEL TREATS via info@hoteltreats.com of telefonisch via +34 871 51 00 40 (van 09:00 tot 18:00 uur CEST).
Alle betalingen zijn onderworpen aan verificatie en goedkeuring door de betreffende betalingsinstellingen (kaartuitgevers en/of aanbieders van betaalrekeningen), die onafhankelijk van HOTEL TREATS opereren. Indien de betaling niet wordt goedgekeurd, kan de aankoopprocedure niet worden voortgezet, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de koopovereenkomst geacht niet tot stand te zijn gekomen.
Door op "Betaling autoriseren" te klikken bevestigt de Gebruiker ondubbelzinnig dat de gebruikte creditcard zijn of haar eigendom is. HOTEL TREATS aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor frauduleus of onrechtmatig gebruik van betaalkaarten door derden.
Tijdens het aankoopproces verkrijgt of bewaart HOTEL TREATS op geen enkel moment de creditcardgegevens van de Gebruiker. Deze worden via een beveiligde versleutelde verbinding rechtstreeks doorgestuurd naar de betalingsdienstverlener.
Betalingen worden verwerkt via de betaalgateway van Mangopay (Mangopay S.A.) of via de betaalgateway van de betreffende Dienstverlener.
Voordat de betaling wordt voltooid, dient de Gebruiker de Algemene Voorwaarden van Mangopay te lezen en te aanvaarden.
Daarnaast dient de Gebruiker kennis te nemen van de veelgestelde vragen over de bescherming van gelden ("Money Safeguarding"). Indien gebruik wordt gemaakt van de betaalgateway van een Dienstverlener, dient de Gebruiker tevens de voorwaarden van die Dienstverlener afzonderlijk te lezen en te aanvaarden.
HOTEL TREATS opereert als een onafhankelijk commercieel platform en kan een eigen prijsbeleid toepassen op de aangeboden diensten, waaronder aanpassingen van de uiteindelijke prijs die aan de Gebruiker wordt getoond.
9.1 Factuuraanvragen
HOTEL TREATS treedt uitsluitend op als tussenpersoon en kan daarom geen facturen uitreiken voor de door de Gebruiker aangekochte diensten. Indien een factuur gewenst is, dient de Gebruiker deze rechtstreeks aan te vragen bij de betreffende Dienstverlener nadat de voucher is ingewisseld.
9.2 Betalingsdienstverlener en de Rol van Hotel Treats
Betalingen via de Website worden verwerkt door Mangopay UK Limited, een in het Verenigd Koninkrijk erkende en gereguleerde instelling voor elektronisch geld. Mangopay is verantwoordelijk voor de uitgifte van elektronisch geld, de bescherming van gebruikersgelden, de uitvoering van betalingen en het veilig verwerken van betalingstransacties. Door een aankoop via de Website te voltooien, aanvaardt de Gebruiker de Algemene Voorwaarden van Mangopay, die de uitgifte en het beheer van elektronisch geld en de uitvoering van betalingstransacties regelen.
Alle vouchers, ervaringen en diensten die via de Website worden aangeboden, worden uitsluitend geleverd en uitgevoerd door de deelnemende hotels en andere partnerlocaties (de "Dienstverleners"). Deze Dienstverleners zijn de daadwerkelijke verkopers van de via de Website aangekochte diensten.
Uitsluitend om een veilige betalingsverwerking mogelijk te maken, een correcte afwikkeling van gelden te waarborgen, terugbetalingen binnen de wettelijk toepasselijke termijn mogelijk te maken, fraude te voorkomen en operationele betalingen aan de Dienstverleners te beheren, treedt Hotel Treats op als gemachtigde tussenpersoon.
Op grond van een formele contractuele volmacht die met iedere deelnemende Dienstverlener is gesloten, is Hotel Treats bevoegd bepaalde administratieve en operationele handelingen uit te voeren binnen de Mangopay-betaalrekening van de Dienstverlener, waaronder onder meer:
- het aanmaken van de Mangopay-account van de Dienstverlener;
- het bijwerken van identificatie- en contactgegevens die door de Dienstverlener zijn verstrekt;
- het registreren of wijzigen van bankrekeningen waarop betalingen worden ontvangen;
- het initiëren van uitbetalingen van inkomsten aan de Dienstverlener;
- het raadplegen van saldi en transactiegeschiedenis uitsluitend voor afwikkeling, boekhoudkundige reconciliatie, fraudepreventie en rapportagedoeleinden.
Deze volmacht geldt uitsluitend voor de Dienstverleners (de verkopers van de diensten). Hotel Treats handelt niet namens Gebruikers of Kopers met betrekking tot hun betaalrekeningen en verricht geen handelingen binnen betaalrekeningen van consumenten.
Alle gelden die betrekking hebben op de aankoop van vouchers blijven beschermd en worden beheerd door Mangopay totdat zij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aan de betreffende Dienstverlener worden uitbetaald.
10.- Intellectuele Eigendom
Alle rechten met betrekking tot de inhoud, het ontwerp en de broncode van deze Website en, in het bijzonder maar niet uitsluitend, alle rechten op foto's, afbeeldingen, teksten, logo's, ontwerpen, merken, handelsnamen, gegevens die op de Website zijn opgenomen, evenals alle overige intellectuele en industriële eigendomsrechten, behoren toe aan HOTEL TREATS of aan derden die HOTEL TREATS uitdrukkelijk toestemming hebben verleend om deze op haar Platform te gebruiken.
Overeenkomstig de bepalingen van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/1996 van 12 april, waarbij de geconsolideerde tekst van de Auteurswet is goedgekeurd, alsmede Wet 17/2001 van 7 december inzake merken en de overige toepasselijke wetgeving op het gebied van intellectuele en industriële eigendom, is iedere reproductie, overdracht, aanpassing, vertaling, verspreiding, openbare mededeling, met inbegrip van beschikbaarstelling, van de inhoud van de Website, geheel of gedeeltelijk, op welke drager of via welk technisch middel dan ook, uitdrukkelijk verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOTEL TREATS.
Meer in het bijzonder is, overeenkomstig de nationale, Europese en internationale regelgeving inzake intellectuele eigendom, ieder commercieel gebruik van de gehele of gedeeltelijke inhoud van deze Website, en met name van de door HOTEL TREATS ontwikkelde inhoud, op welke drager of via welk technisch middel dan ook, zonder voorafgaande toestemming van HOTEL TREATS, uitdrukkelijk verboden.
De Gebruiker verbindt zich ertoe de intellectuele en industriële eigendomsrechten van HOTEL TREATS te respecteren. De Gebruiker zal geen beveiligingsmechanismen of beveiligingssystemen die op de Website van HOTEL TREATS zijn geïnstalleerd verwijderen, wijzigen, omzeilen of manipuleren.
HOTEL TREATS verleent geen enkele licentie of gebruiksrecht met betrekking tot haar intellectuele of industriële eigendomsrechten of enige andere rechten met betrekking tot de Website. Toegang tot en gebruik van de Website kan in geen geval worden opgevat als een afstand, overdracht, licentie of gedeeltelijke of volledige overdracht van dergelijke rechten door HOTEL TREATS.
Elk gebruik van deze inhoud zonder voorafgaande toestemming van HOTEL TREATS wordt beschouwd als een ernstige inbreuk op haar intellectuele of industriële eigendomsrechten en kan leiden tot de wettelijk voorziene aansprakelijkheid.
11.- Uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid
HOTEL TREATS verstrekt geen enkele garantie en aanvaardt in geen geval aansprakelijkheid voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit de toegang tot of het gebruik van de inhoud van de Website. Eveneens is HOTEL TREATS, in haar hoedanigheid van tussenpersoon, in geen geval aansprakelijk voor de rechtsverhouding tussen de Gebruiker en de Dienstverlener.
HOTEL TREATS is onder meer, doch niet uitsluitend, niet aansprakelijk voor:
i. Het niet beschikbaar zijn of niet goed functioneren van de Website en/of haar diensten of inhoud, waarbij, voor zover wettelijk toegestaan, iedere aansprakelijkheid voor schade als gevolg van het niet beschikbaar zijn of de onderbreking van de Website om redenen die niet aan HOTEL TREATS zijn toe te rekenen, wordt uitgesloten.
ii. Het ontbreken van geschiktheid van de Website of haar inhoud voor een bepaald doel.
iii. De inhoud van andere websites waarnaar via hyperlinks op de Website wordt verwezen.
iv. Problemen die voortvloeien uit het ontbreken van de vereiste zorgvuldigheid door de Gebruiker.
v. Gevallen van overmacht, storingen in telecommunicatie of internetnetwerken, handelingen of nalatigheden van derden, telecommunicatiebedrijven, nutsbedrijven, vervoersmaatschappijen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van HOTEL TREATS die het normale gebruik van de Website verhinderen.
vi. Verplichtingen die voortvloeien uit overeenkomsten tussen de Gebruiker/Begunstigde en de Dienstverlener; HOTEL TREATS is niet verplicht hierin te bemiddelen.
vii. De kwaliteit van de door de Dienstverlener geleverde diensten. Hoewel HOTEL TREATS overeenkomsten heeft gesloten met haar Dienstverleners en zich inspant om hoge kwaliteitsnormen te waarborgen, kan zij het uiteindelijke resultaat of de tevredenheid van de Gebruiker niet garanderen. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de geleverde diensten berust volledig bij de Dienstverlener.
viii. De annulering of wijziging van een voucher als gevolg van onvoorziene omstandigheden of omstandigheden buiten de redelijke controle van HOTEL TREATS, waaronder onder meer weersomstandigheden of insolventie.
ix. Verlies, schade, overlijden of persoonlijk letsel van de Gebruiker/Begunstigde tijdens het gebruik van een via de Website van HOTEL TREATS aangekochte voucher.
De Gebruiker erkent en aanvaardt dat HOTEL TREATS een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid is en dat iedere klacht of vordering met betrekking tot de geleverde dienst of ervaring rechtstreeks aan de betreffende Dienstverlener dient te worden gericht.
12.- Vrijwaring
De Gebruiker/Begunstigde stemt ermee in HOTEL TREATS, evenals haar werknemers, bestuurders en leidinggevenden, te vrijwaren tegen alle vorderingen, aansprakelijkheden, schadevergoedingen, verliezen en kosten, waaronder begrepen juridische kosten en alle bedragen die HOTEL TREATS aan derden betaalt ter schikking van een claim of geschil, voor zover deze direct of indirect voortvloeien uit het gebruik van de Website of uit enige schending van deze Algemene Voorwaarden door de Gebruiker/Begunstigde.
HOTEL TREATS is evenmin aansprakelijk voor extra kosten die voortvloeien uit reisvertragingen, overmacht of andere omstandigheden buiten haar controle, waaronder – maar niet beperkt tot – oorlog of dreiging van oorlog, rellen, burgerlijke onlusten, terroristische activiteiten, arbeidsconflicten, natuurrampen, nucleaire rampen, ernstige risico's voor de volksgezondheid zoals pandemieën, branden of ongunstige weersomstandigheden.
13.- Bescherming van Persoonsgegevens
HOTEL TREATS waarborgt de veiligheid en vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens die door Gebruikers worden verstrekt, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG/GDPR) betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens, evenals de Spaanse Organieke Wet 3/2018 inzake Gegevensbescherming en de Waarborging van Digitale Rechten (LOPDGDD).
Gebruikers hebben met betrekking tot hun persoonsgegevens de volgende rechten:
i. Recht op inzage in hun persoonsgegevens.
ii. Recht op rectificatie van onjuiste persoonsgegevens.
iii. Recht op wissing van persoonsgegevens.
iv. Recht op beperking van de verwerking.
v. Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking.
vi. Recht op vergetelheid.
vii. Recht op gegevensoverdraagbaarheid.
Daarnaast hebben Gebruikers het recht niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, indien de toepasselijke wetgeving daarin voorziet.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een e-mail te sturen naar info@hoteltreats.com, onder vermelding van het onderwerp van het verzoek.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door HOTEL TREATS wordt verwezen naar het Privacybeleid dat beschikbaar is op:
https://www.hoteltreats.com/s/es/politica-de-privacidad/
14.- Herroepingsrecht
De Gebruiker die de hoedanigheid van Consument heeft — dat wil zeggen iedere Gebruiker die HOTEL TREATS-vouchers heeft aangeschaft voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten — beschikt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om zijn of haar herroepingsrecht uit te oefenen, gerekend vanaf de datum van aankoop van de Voucher, zonder enige boete en zonder opgave van redenen, overeenkomstig de bepalingen van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, houdende goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet inzake de Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetgeving.
Dit herroepingsrecht is eveneens van toepassing op Vouchers die zijn gekocht met "Directe Reservering", mits de Gebruiker de herroeping aanvraagt vóór de reserveringsdatum en binnen maximaal veertien (14) kalenderdagen na de aankoopdatum.
De Gebruiker begrijpt en aanvaardt uitdrukkelijk dat het herroepingsrecht niet meer kan worden uitgeoefend zodra de termijn van veertien (14) kalenderdagen na aankoop is verstreken, of indien de reserveringsdatum in het geval van een Directe Reservering reeds is verstreken, of indien de Voucher reeds is ingewisseld.
Indien het herroepingsrecht rechtsgeldig wordt uitgeoefend, zal HOTEL TREATS het betaalde aankoopbedrag binnen maximaal veertien (14) dagen terugbetalen, te rekenen vanaf de datum waarop het verzoek tot herroeping is ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt.
Bij een rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht zal HOTEL TREATS alle door de Gebruiker betaalde bedragen terugbetalen, met uitzondering van eventuele servicekosten die volgens de toepasselijke wetgeving niet restitueerbaar zijn.
PROCEDURE VOOR HET UITOEFENEN VAN HET HERROEPINGSRECHT
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Gebruiker een schriftelijk verzoek per e-mail te sturen naar info@hoteltreats.com, met de hieronder vermelde gegevens die als ondubbelzinnige herroepingsverklaring zullen dienen. De onderwerpregel van de e-mail dient exact te luiden:
"Terugbetaling van de aangekochte dienst"
Na ontvangst van deze mededeling zal HOTEL TREATS het betreffende verzoek beoordelen en, indien van toepassing, het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het verzoek terugbetalen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Gebruiker de volgende gegevens in de e-mail op te nemen:
Onderwerp: Terugbetaling van de aangekochte dienst
Naam en achternaam: _______________________
Contact-e-mailadres: _______________________
Nummer van de aangekochte Voucher: _______________________
Aankoopdatum: _______________________
Hierbij verzoek ik om terugbetaling van het bedrag dat is betaald voor de hierboven vermelde dienst, en verzoek ik dat deze terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de wettelijk vastgestelde termijn van veertien (14) dagen en wordt overgemaakt naar mijn bankrekening met het volgende rekeningnummer:
Plaats en datum van het verzoek:
15.- Hyperlinks
De Website kan hyperlinks bevatten naar websites van derden. HOTEL TREATS aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud, informatie of diensten die op dergelijke websites worden aangeboden. Deze worden uitsluitend ter informatie verstrekt en houden in geen geval een relatie, goedkeuring of aanbeveling in van HOTEL TREATS ten aanzien van de eigenaars van dergelijke inhoud of websites.
16.- Gebruikersbeoordelingen
Gebruikers kunnen beoordelingen plaatsen over hun aankoopervaring en/of de door de Dienstverlener geleverde diensten op de Website van HOTEL TREATS. De Gebruiker verbindt zich ertoe uitsluitend eerlijke, redelijke en authentieke beoordelingen te plaatsen.
De Gebruiker verleent toestemming voor de publicatie van zijn of haar beoordelingen, inclusief de daarin vermelde naam, op de Website van HOTEL TREATS en op websites van derden voor informatieve en/of commerciële doeleinden.
17.- Wijzigingen
De informatie op de Website is geldig vanaf de datum van de laatste update. HOTEL TREATS behoudt zich het recht voor om de informatie op het Platform, deze Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid of enige andere informatie op ieder moment bij te werken, te wijzigen of te verwijderen.
Wijzigingen aan deze Algemene Voorwaarden treden in werking vanaf het moment van publicatie op de Website.
18.- Scheidbaarheidsclausule
Alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden dienen afzonderlijk en onafhankelijk van elkaar te worden geïnterpreteerd. Indien een bepaling door een definitieve rechterlijke of arbitrale uitspraak ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde juridische en economische doel bereikt.
19.- Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Partijen komen overeen dat op deze Algemene Voorwaarden het Spaanse recht van toepassing is.
Geschillen die voortvloeien uit de toepassing, uitvoering of interpretatie van deze Algemene Voorwaarden zullen, indien de Gebruiker een consument is, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de Gebruiker.
20.- Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen, informeert HOTEL TREATS de Gebruiker dat consumenten die woonachtig zijn binnen de Europese Unie gebruik kunnen maken van het Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR-platform) van de Europese Commissie om te trachten geschillen die voortvloeien uit de contractuele relatie tussen partijen buitengerechtelijk op te lossen.
Het platform is toegankelijk via de volgende link: