1.- Información previa
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de HOTEL TREATS LTD empresa constituida en Inglaterra y Gales con número de registro 10740788 y con domicilio social en 36-38 Cornhill, London, London, EC3V 3NG, siendo esta la empresa matriz de HOTEL TREATS ESPAÑA, S.L., (en adelante, “HOTEL TREATS”) con N.I.F. B-44863231, y domicilio social en Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma de Mallorca, España, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2998, Folio 131, Hoja 96497, Sección, Inscripción 1ª.
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por Consumidor/Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda al Sitio Web con ánimo de adquirir los productos o servicios comercializados a través del Sitio Web (en adelante, el “Usuario”).
Para cualquier cuestión y/o reclamación, Usted podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: info@hoteltreats.com o a través del siguiente número de teléfono +34 871 51 00 40 (en horario de 9:00 - 19:00 CEST).
2.- Aceptación de los Términos y Condiciones
La adquisición de cualquiera de los productos o servicios comercializados a través del Sitio Web requiere de la aceptación de los presente Términos y Condiciones, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que HOTEL TREATS pueda incluir en el futuro.
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal, los cuales definen los derechos y obligaciones de HOTEL TREATS y el Usuario a propósito de la relación contractual que se deriva de la utilización de los servicios accesibles a través del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados productos o servicios podrán existir condiciones particulares) y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los productos o servicios presentes en el Sitio Web.
3.- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por HOTEL TREATS con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de adquirir bonos, para uso personal o como regalo, con la finalidad de canjearlos en los Hoteles y establecimientos con los que colabora HOTEL TREATS (en adelante, el “Proveedor del Servicio”), y disfrutar de las experiencias específicas ofertadas a elección del Usuario (en adelante, los “Bonos” o el “Bono” indistintamente), siendo HOTEL TREATS un mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor del Servicio que actúa como punto de contacto entre ambas partes y emisor de los Bonos requeridos.
4.- Tipología de Bonos
Los Bonos ofertados a través del Sitio Web podrán ser de dos (2) tipos:
(i) Bonos Univalentes: Aquellos Bonos que en el momento de su emisión sea conocido el lugar y fecha de la prestación del servicio o del disfrute de la experiencia adquirida por parte del Usuario.
Esta tipología de Bonos suele ir aparejada a la compra de Bonos con reserva instantánea, conociendo el Usuario en todo momento en qué lugar y fecha desea disfrutar de la experiencia y, por ende, el Proveedor del Servicio al que deberá dirigirse para ello.
** Por favor tenga en cuenta que todos los bonos adquiridos en los siguientes hoteles son bonos univalentes y no pueden canjearse por experiencias en ningún otro hotel:
- Marbella Club Hotel
- Castillo Hotel Son Vida, a Luxury Collection Hotel, Mallorca
- Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel
- The St. Regis Mardavall Mallorca Resort
(ii) Bonos Polivalentes: Aquellos Bonos que en el momento de su emisión queda pendiente por confirmar el lugar de la prestación del servicio o disfrute de la experiencia adquirida por parte del Usuario.
Esta tipología de Bonos suele ir aparejada a la compra de Bonos con fecha abierta, tanto para uso personal como regalo, y que ofrecen al Usuario o al beneficiario del Bono (en adelante, el “Beneficiario”) la posibilidad de canjearlo por cualquier experiencia o servicios de los publicados a través del Sitio Web de HOTEL TREATS y ofrecidos por cualquier Proveedor del Servicio con los que colabora HOTEL TREATS.
Cada Bono emitido reflejará la tipología de Bono a la que corresponde.
5.- Funcionamiento del Sitio Web y adquisición de los Bonos
Para que los Usuarios puedan disfrutar de los Bonos que HOTEL TREATS ofrece a través del Sitio Web, tendrán que tener en cuenta lo siguiente:
5.1. Cuenta de usuario
Los Usuarios podrán adquirir los Bonos ofrecidos a través del Sitio Web sin necesidad de registrarse o crear un perfil de usuario. No obstante, HOTEL TREATS pone a disposición de sus Usuarios la posibilidad de proceder al registro y la creación de una cuenta de usuario, tal y como se detalla a continuación:
- Registro del Usuario
Para al registro, el Usuario deberá facilitar su dirección de correo electrónico mediante el formulario de registro que se encuentra en el Sitio Web a tal efecto. Además, los Usuarios deberán seleccionar una contraseña para poder completar el proceso de registro.
Una vez que culmine el proceso de registro, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a HOTEL TREATS a través del correo electrónico info@hoteltreats.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
- Cuenta de Usuario
Una vez que el Usuario haya creado una cuenta de acceso al Sitio Web, tendrá acceso a un perfil donde podrá completar sus datos personales, incluyendo sus datos de pago o facturación y una dirección postal.
El Usuario garantiza que sus datos serán exactos, actuales y veraces. Además, podrá cancelar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento siguiendo las instrucciones contenidas en la misma.
5.2. Procedimiento de adquisición de los Bonos y procesamiento de órdenes de compra
Los Usuarios podrán adquirir los Bonos ofrecidos a través del Sitio Web sin necesidad de registrarse o crear un perfil de usuario, bastando con cumplimentar el formulario que aparece a tal efecto para procesar la compra, en el que se le solicitarán los datos que sean necesarios para la identificación del Usuario, emisión de la factura correspondiente, entrega y pago de los Servicios requeridos, así como la posibilidad de seleccionar si el Bono será para uso personal o para regalo.
En el caso de que el Bono adquirido por el Usuario sea para uso personal, pueden darse dos variantes:
(i) Que el Usuario proceda a la compra de un Bono con fecha de disfrute abierta, cuando no conozca la fecha exacta en la que desea disfrutar de la experiencia. La validez del bono puede variar, por lo que el periodo de validez será el indicado en el propio bono y en el proceso de la orden de compra. En tal caso, y con carácter previo al uso y disfrute del Bono, el Usuario deberá llamar al Proveedor del Servicio en cuestión para confirmar la disponibilidad de fechas para disfrutar de la experiencia seleccionada.
El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días para solicitar el reembolso del Bono para uso personal con fecha abierta si durante dicho período el Bono no ha sido utilizado.
(ii) Que el Usuario efectúe una compra o “Reserva inmediata” de uno de los Bonos ofrecidos en el Sitio Web de HOTEL TREATS por conocer la fecha exacta en la que desea disfrutar de la experiencia, no siendo este tipo de Bono reembolsable en ningún caso. No obstante, el Usuario podrá cambiar la fecha de disfrute del Bono siempre y cuando preavise esta circunstancia con cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la fecha de disfrute seleccionada inicialmente, hecho que pondrá en conocimiento del Proveedor del Servicio..
En el supuesto de que el Bono adquirido por el Usuario sea para regalo con fecha abierta, este tendrá el período de validez indicado en el momento de compra y en el propio bono para su disfrute, a contar desde la fecha de compra del Bono. No obstante, en cada uno de los Bonos comercializados por parte de HOTEL TREATS se especificará el su período de validez, tanto en el Sitio Web de HOTEL TREATS, como en el propio Bono una vez recibido por parte del Usuario, siendo responsabilidad del Usuario verificar el período de validez del Bono comprado.
Asimismo, el Beneficiario del Bono regalo podrá utilizar la experiencia que aparece en el Bono o podrá cambiarla por cualquier otra ofertada en el Sitio Web de HOTEL TREATS por el mismo importe. Si la nueva experiencia elegida tiene un importe inferior a la original, el Beneficiario podrá mantener el saldo restante para futuras compras en el Sitio Web. En el caso que el Beneficiario elija otra experiencia de un saldo mayor, éste podrá pagar la diferencia.
Una vez efectuada la compra del Bono, ya sea para uso personal o para regalo, y en el plazo más breve posible, HOTEL TREATS remitirá a través del método de contacto seleccionado por el Usuario/Comprador un comprobante del Bono adquirido que podrá canjear por la experiencia seleccionada. En el caso de los Bonos para regalo, HOTEL TREATS pondrá estos a disposición del Usuario/Comprador quien podrá reenviar dicha información al beneficiario o, en su caso, facilitar a HOTEL TREATS la dirección de correo electrónico del Beneficiario para su remisión directa.
HOTEL TREATS informa a los Usuarios de que las ofertas que puedan reflejarse a través del Sitio Web tendrán la vigencia indicada en la propia plataforma. Por tanto, no se procesarán órdenes de compra conforme a una oferta en una fecha posterior a aquella indicada para la finalización de esta en el Sitio Web.
HOTEL TREATS dispone de un servicio de asistencia postventa al que podrá acceder el Usuario mediante la remisión de cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el Bono adquirido mediante la remisión de un email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@hoteltreats.com o a través del siguiente número de teléfono +34 871 51 00 40 (en horario de 9:00 - 19:00 CEST).
6.- Validez de los Bonos
El Usuario conoce y acepta la validez del Bono adquirido en todo momento, estando esta información a su disposición en la propia página del producto o Bono concreto, así como fácilmente identificable en el propio Bono una vez recibido vía correo electrónico.
Una vez alcanzada la fecha de vencimiento del Bono, este no podrá ser canjeado por la experiencia seleccionada o ninguna otra de las ofertadas a través del Sitio Web de HOTEL TREATS. En tal caso, el importe pagado por el Usuario será retenido al 100% por HOTEL TREATS.
7.-Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
En particular, pero sin limitación, cualquier usuario que visite el Sitio Web, así como los Usuarios no deberán:
i. Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder a el Sitio Web utilizando el nombre o datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
iii. Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el Sitio Web, ni tampoco introducirá, ni difundirá virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web. El Usuario no deberá escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de HOTEL TREATS, o infringir cualquier medida de seguridad o autentificación, así como tratar de descifrar o desensamblar el software utilizado por HOTEL TREATS para ofrecer los Bonos o servicios a través del Sitio Web.
iv. Promover o fomentar que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.
HOTEL TREATS tendrá derecho a investigar y denunciar cualquiera de las conductas mencionadas de acuerdo con la Ley, así como a colaborar con las autoridades en la investigación de dichas actuaciones.
Asimismo, HOTEL TREATS se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de los Usuarios o restringir el acceso de forma parcial o en su totalidad al Sitio Web. El Usuario se compromete a no eludir, ni intentar eludir, ninguna medida de restricción de acceso al Sitio Web.
8. Disponibilidad de los Bonos o experiencias
Todos los Bonos que aparecen en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. HOTEL TREATS actualiza constantemente y de forma automática el Sitio Web para garantizar la máxima correspondencia y veracidad entre la disponibilidad real y la información disponible a este respecto en el Sitio Web. Sin embargo, HOTEL TREATS no será responsable en ningún caso de la no correspondencia teniendo en consideración que no es el prestador del servicio requerido, siendo este el Proveedor del Servicio.
Se recomienda realizar las reservas o compras de los Bonos al menos dos (2) semanas antes de la fecha preferida. Si el Usuario o Beneficiario desea reservar su experiencia para días de máxima demanda (como fines de semana o festivos), deberán reservar con más antelación. El Usuario deberá tener en cuenta que algunas experiencias muestran fechas de disponibilidad en el Sitio Web de HOTEL TREATS, sin embargo, estas fechas son solo orientativas y están sujetas a cambios imputables al Proveedor del Servicio.
Todos los Bonos o experiencias podrán ser retirados del Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, sin que esta decisión afecte a los Usuarios que hayan adquirido los Bonos afectados antes de su retirada
En el supuesto de que un Usuario o Beneficiario desee usar el Bono para una experiencia que haya sido retirada del Sitio Web y el Proveedor del Servicio no acepte reservas o la experiencia ya no está disponible, se le ofrecerá una solución, como crédito por el valor del Bono (que se dará al Beneficiario del Bono), o una experiencia alternativa del mismo valor (si está disponible).
En tal caso, el crédito ofrecido tendrá la misma fecha de vencimiento que el Bono original.
9. Precios y formas de pago de los Bonos
Los precios de los Bonos que aparecen en el Sitio Web de HOTEL TREATS serán los reflejados en cada momento a través del Sitio Web y tienen el IVA incluido.
Los Usuarios podrán realizar los correspondientes pagos haciendo uso de las modalidades de pago habilitadas en el Sitio Web y que podrán ser consultadas en el momento de avanzar con el proceso de compra. Si tiene cualquier duda relativa a los métodos de pago habilitados, por favor no dude en contactar con HOTEL TREATS vía email en la dirección info@hoteltreats.com o a través del número de teléfono +34 871 51 00 40 (desde las 9:00 a las 19:00 CEST)
Todos ellos se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas a HOTEL TREATS, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Bono solicitado.
Al hacer clic en “Autorizar pago” el Usuario confirma de manera inequívoca que la tarjeta de crédito es de su propiedad por lo que HOTEL TREATS no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros.
Además, en ningún momento del proceso de compra HOTEL TREATS puede conocer o almacena la información relativa a la tarjeta de crédito del Usuario, transmitida mediante conexión segura con protocolo de encriptado directamente al sitio de la entidad que gestiona el pago electrónico.
Los pagos son procesados por la pasarela de pago MangoPay (Mangopay S.A) o por la pasarela de pagos del Proveedor de Servicios.
Antes de continuar con el pago, el Usuario debe leer y aceptar los Términos y Condiciones de Mangopay : https://mangopay.com/terms/payment-services_ES_2023.pdf.
Además, el Usuario debe revisar las preguntas frecuentes sobre la protección del dinero (Money Safeguarding). Si se utiliza la pasarela de pago del Proveedor de Servicios, el Usuario deberá revisar y aceptar sus Términos y Condiciones por separado.
9.1. Solicitud de facturas
HOTEL TREATS funciona como un intermediario y, por tanto, no puede emitir facturas por los servicios ofertados y adquiridos por parte del Usuario. En caso de necesitar factura, el Usuario deberá dirigir su solicitud al Proveedor de Servicios después de haber canjeado su bono.
10. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de HOTEL TREATS, o bien de terceros que han autorizado expresamente a HOTEL TREATS para la utilización de los mismos en su Plataforma.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de HOTEL TREATS.
Concretamente, y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional, europea e internacional sobre propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la utilización de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web y en concreto al contenido elaborado por HOTEL TREATS, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de HOTEL TREATS.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de titularidad de HOTEL TREATS. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el Sitio Web de HOTEL TREATS.
HOTEL TREATS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de HOTEL TREATS.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de HOTEL TREATS será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
11.- Exclusión y limitación de responsabilidad
HOTEL TREATS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Asimismo, y en su condición de intermediario, HOTEL TREATS no será responsable en ningún caso de la relación existente entre el Usuario y el Proveedor del Servicio.
Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, HOTEL TREATS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
i. De la falta de disponibilidad y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio web por causas no imputables a HOTEL TREATS.
ii. De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
iii. Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.
iv. De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario.
v. De los casos de fuerza mayor, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de HOTEL TREATS que impidan la utilización normal del Sitio Web.
vi. De ninguna obligación contractual que surja entre el Usuario/Beneficiario y el Proveedor de Servicio, y no tendrá la obligación de mediar entre las partes de dicho contrato.
vii. De la calidad del servicio prestado por parte del Proveedor del Servicio, pese a que HOTEL TREATS cuenta con contratos vigentes con los distintos Proveedores del Servicio y se esfuerza porque se cumplan con estándares exigentes de calidad, no podrá garantizar el resultado final ni la que la experiencia del Usuario sea satisfactoria. La responsabilidad final de los servicios prestados recae directamente sobre el Proveedor del Servicio.
viii. De la cancelación o alteración de un Bono por razones imprevisibles o fuera del control razonable de HOTEL TREATS, incluidas, entre otras, las relacionadas con el clima, insolvencia, etc.
ix. De la pérdida, daño, muerte o lesión personal del Usuario/Beneficiario mientras disfruta del Bono comercializado a través del Sitio Web de HOTEL TREATS.
En definitiva, el Usuario conoce y acepta que HOTEL TREATS es una entidad de responsabilidad limitada y que cualquier descontento o reclamación relacionada con el servicio o experiencia deberá trasladarla al Proveedor del Servicio.
12.- Indemnización
El Usuario/Beneficiario aceptan eximir a HOTEL TREATS, así como a sus empleados y directivos, contra y frente a cualquier reclamación, responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido entre otros, los gastos legales y cualquier otra cantidad pagada por HOTEL TREATS a un tercero en la resolución de una reclamación o disputa, y que surja directa o indirectamente del uso del Sitio Web o cualquier incumplimiento por parte del Usuario/ Beneficiario de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones.
Asimismo, HOTEL TREATS no será responsable de los gastos adicionales incurridos por demoras en viajes, casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de HOTEL TREATS, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: circunstancias de fuerza mayor, inevitables, extraordinarias, inusuales e imprevisibles tales como guerra o amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, actividad terrorista, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, riesgos significativos para la salud humana como el estallido de pandemias, incendios o condiciones climáticas adversas.
13.- Protección de datos de carácter personal
HOTEL TREATS garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
i. Acceder a sus datos personales;
ii. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
iii. solicitar la supresión de sus datos;
iv. solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
v. oponerse al tratamiento de sus datos;
vi. ejercer su derecho al olvido; y
vii. solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.
El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico info@hoteltreats.com , indicando el motivo de su petición.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por HOTEL TREATS, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://www.hoteltreats.com/s/es/politica-de-privacidad/
14.- Derecho de desistimiento
El Usuario que ostente la condición de “Consumidor”, esto es, aquellos Usuarios que hayan adquirido los Bonos de HOTEL TREATS con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha efectiva de adquisición del Bono, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre y cuando la compra no se haya efectuado con “Reserva inmediata” o el Bono no haya sido canjeado.
En este sentido, el Usuario conoce y acepta expresamente que no podrá ejercitar su derecho de desistimiento una vez transcurridos los catorce (14) días naturales dispuestos por Ley a tal efecto.
No obstante lo anterior, y en el caso de que el derecho de desistimiento del Usuario sea ejercitado adecuadamente, HOTEL TREATS reembolsará el importe pagado por la compra realizada en un plazo máximo de catorce (14) días, a contar desde que haya recibido la solicitud de desistimiento del Usuario, y a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.
MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para formalizar el derecho de desistimiento el Usuario deberá ejercitar su derecho por escrito mediante la remisión de un correo electrónico, con la información que se detallará más adelante y que servirá de desistimiento/declaración inequívoca, a la dirección de correo electrónico: info@hoteltreats.com , debiendo figurar en el asunto el siguiente tenor literal “Devolución del servicio adquirido". Recibida dicha comunicación, HOTEL TREATS procederá a la revisión del caso concreto y si procede, la devolución del importe que corresponda se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a contar desde la fecha en que se haya recibido tal comunicación.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá incorporar al correspondiente correo electrónico los datos que se indican a continuación:
Asunto: Devolución del servicio adquirido
Nombre y apellidos: ____________
Email de contacto: _____________
Número de Bono comprado: ____________
Fecha de compra: ______________
Por medio del presente escrito, solicito la devolución del importe pagado por el servicio antes reseñado, solicitando que dicha devolución se haga efectiva durante el período de catorce (14) días establecido por ley a tal efecto y se ingrese en la cuenta bancaria de mi titularidad con número de cuenta: ______________.
Lugar y fecha de la reclamación: ____________________.
15.- Hipervínculos
El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan los Usuarios acceder a páginas Web de terceros. HOTEL TREATS no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de HOTEL TREATS, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre HOTEL TREATS y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.
16.- Reseñas de los Usuarios
Los Usuarios pueden realizar reseñas sobre su experiencia de compra y/o servicios prestados por el Proveedor de Servicios en el Sitio Web de HOTEL TREATS. El Usuario se compromete a realizar reseñas honestas, razonables y auténticas.
El Usuario otorga su consentimiento para la publicación de sus reseñas, incluyendo el nombre indicado en la misma, en el Sitio Web de HOTEL TREATS y en páginas de terceros con fines informativos y/o comerciales.
17.- Modificaciones
La información que aparece en el Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. HOTEL TREATS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta Plataforma, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.
La entrada en vigor de las modificaciones de los términos y condiciones se producirá desde el momento de su publicación en esta Plataforma.
18.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estos Términos y Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
19.- Jurisdicción y fuero
Las partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Cualquier controversia derivada de la aplicación, ejecución e interpretación de los presentes Términos y Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario en su condición de usuario consumidor.
20.- Resolución extrajudicial de controversias
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, el Sitio Web informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.